今年3月起，雄安新區綜合服務中心每兩周組織一次服務北京非首都功能疏解單位的“雙周協調會”，及時高效地解決疏解對象各類訴求，推動疏解工作有力有序有效推進。

雄安政務服務中心工作人員在為群眾辦理相關業務。趙永輝攝

兩周一場，每場兩個小時，疏解單位與新區部門“面對面”溝通，不講套話，直奔主題，目標就是“高效辦成一件事”“零障礙辦好每件事”。6場協調會開下來，各項訴求及意見建議回應滿意率達100%。

通過開會來布置工作、協調解決問題很平常，但如何讓會議開得科學高效是個大課題。會議謀劃組織得不好，就會形式大於內容，反而給與會單位增加負擔。

一場協調會，贏得疏解對象的普遍好評，秘訣在哪裡？

高質量會議，需要高標准籌劃設計。為什麼是“雙周”？確定兩周召開一次，有著細致地考量——一周太短，新訴求未產生﹔一個月太長，恐怕不能及時收集解決訴求。優化會議議程安排，豐富會議內容，雄安新區強化“雙周協調會”的多重功能和吸引力，針對疏解對象想及時了解新區最新發展情況的需求，編制印發《疏解動態簡報》，圍繞疏解對象關注的人才、住房、交通等問題，進行針對性宣傳解讀。

高質量組織，才能提升會議的“含金量”。會前，組織者提前精准收集疏解單位各項訴求並納入台賬，同時與新區各部門充分溝通，對擬在會上宣傳解讀的政策信息全面梳理匯總。會上，每次均安排一定時間進行交流發言，加強疏解對象橫向之間、疏解對象與新區各部門之間的互動，增強溝通，增進了解。精選參會人員，要求各參會疏解單位人員相對固定，能夠全面收集掌握本系統本單位全部訴求，要求新區各部門參會人員必須了解業務、熟悉政策，能夠“講得清、說得准”。

高效能解決、高精度分析，實施效果評估機制。雄安新區建立訴求及意見建議台賬，通過分類處置提高工作效率。對於能夠現場解決的，當場作出答復﹔需要一定時間解決的，納入台賬管理，確保規定時間內高質量予以答復﹔對於需要多部門共同研究解決的，現場溝通明確牽頭單位、配合單位，各司其職，高效推進解決。圍繞服務態度、服務時效、服務質效等多個維度，組織者定期對解決訴求及意見建議的效果進行客觀評價，准確把握動態訴求重點及走向，主動、靠前服務，對重點訴求進一步加大政策宣傳解釋力度。

緊緊扭住承接疏解這一“牛鼻子”，助力構建全流程立體化疏解服務工作體系，這場會議著實不簡單。打造疏解單位之家，成為疏解人員之友，使疏解單位和人員來得了、留得下、發展好，舒心、暖心、貼心的“雙周協調會”，正在成為雄安一張高效快捷的服務名片。（解麗達）

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