人民网雄安1月4日电 （于雪晴）近日，由人民网主办的2025“人民匠心品牌”宣传展示活动评选结果正式揭晓。河北建投运营管理有限公司（以下简称“河北建投运营”）凭借雄安金湖未来城项目的服务实践成功入选“人民匠心服务”优秀案例。

创新服务模式 构筑主动式、一体化新范式

创新构建“主动式、一体化”服务新范式。河北建投运营在容东片区金湖未来城项目设立3个24小时客户服务中心，执行“微笑服务”与“首问责任制”，确保业主随时享受贴心服务。同时，整合多渠道资源，实现业主诉求电子化建档、流程化跟踪与闭环管理，大幅提升服务响应速度。

此外，金湖未来城项目深化“党建引领、网格融合”治理路径，推动“社区+物业”党建联建。通过“管家即网格楼门长”机制，将物业服务力量嵌入社区治理网格，实现政府、社区、物业、居民高效协同，为社区治理注入新活力。

提升服务效率与品质 效能满意度双提升

通过数字化手段提升服务效率与品质。河北建投运营建设统一客户管理平台，打破数据壁垒，实现了“一源录入、全域共享”。同时，优化“员工端——业主端——运营端”三端协同，员工端APP提升工作效率，业主端集成生活服务，运营端数据看板支持管理决策，使服务更精准高效。

在品质保障方面，河北建投运营坚持标准化作业与全周期管控。工程维修践行“预防为主”，制定维保计划，推行免工时费机制；环境绿化执行高标准，营造宜人景观；安全秩序构建多重防护体系，确保突发事件快速响应。这些措施共同构建了高品质服务保障体系。

健全服务质量标准 规范化服务体系

打造“伍-肆-叁-壹”服务体系。以“五安”（安全、安馨、安居、安净、安享）为核心，塑造“森系高端理想社区”四大IP主题，严格执行“365服务标准”（要求“3个主动”，遵循“6个标准”，确保“5个落实”）。

秉持标准化、专业化、贴心化、精细化思路，建立健全140余项规章制度。在容东管委会和社区指导下，建立“线上+线下”一体化监督检查机制，确保标准有效落地。

推动跨界融合发展 共创社区新生态

深化“社区+物业”治理融合，通过党建联建、网格合并，将物业服务融入基层治理，共同解决居民诉求。探索服务内容跨界整合，与社区合作策划活动、公益行动，丰富社区文化生活。此外，还应用物联网、大数据等技术，提升服务能级，实现跨界服务。

河北建投运营相关负责人表示，将以此次入选2025“人民匠心品牌”活动匠心服务案例为契机，继续秉承匠心精神，不断提升服务品质，为物业服务行业的转型升级贡献更多智慧与力量。

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