用优质服务助力疏解跑出“加速度”

——雄安新区加快打造北京非首都功能疏解集中承载地（三）

3月27日，雄安新区政务服务中心工作人员来到雄安新区中关村科技园走访，为入驻企业人员（中）进行现场咨询服务。本报记者 刘光昱摄

3月23日，习近平总书记在河北雄安新区考察并主持召开深入推进雄安新区高质量建设和发展座谈会。他指出，要强化对疏解项目、人员的政策保障和服务，引导支持疏解项目辐射带动新区及周边区域发展。

九年来，雄安牢牢牵住承接北京非首都功能疏解这个“牛鼻子”，聚焦疏解项目和疏解人员需求，持续强化服务意识、提高服务能力、提升服务品质，用优质服务助力疏解跑出“加速度”。

“人才引进有哪些激励政策？”“子女转学需要什么材料？”“落户需要满足哪些条件？”……3月26日上午，雄安新区启动区综合服务中心西侧多功能室内气氛热烈。这里正在举行第43期“双周协调会”，中国诚通、华能国际工程技术公司、中储粮（雄安）粮油交易中心公司等17家疏解单位代表参加，雄安新区综合服务中心统筹新区党群工作部、教育局、建设和交通管理局、容东管委会、启动区管委会等相关部门负责人参会，现场回应疏解人员关心的问题。

面对疏解人员的提问，各部门负责人逐一详细解答，现场互动频繁、掌声不断。“这样的会，务实又解渴，实实在在为我们解决了问题。”疏解人员现场点赞。

“双周协调会”，是雄安新区高效解决疏解对象各类诉求的一项重要机制。

“一周时间太短，疏解对象的新诉求还未产生；一个月时间则太长，不能及时收集解决诉求。因此，我们将协调会确定为两周召开一次。”雄安新区综合服务中心主任韩德强介绍，每次会前，他们充分收集疏解对象诉求，跟新区各有关职能部门提前联系沟通。会上，疏解对象与各职能部门工作人员面对面交流，一般性、日常性诉求可当场解决；复杂性诉求则会第一时间纳入诉求办理清单，明确责任主体和办结时限，切实做到“事事有着落、件件有回音”。

“通过‘双周协调会’，我们提出的员工住房、子女教育等问题得到了高效解决，很暖心。”中国联通雄安分公司职工仇杰说。

如果说“双周协调会”是“请进来”，那么“疏解服务到家”活动就是“走出去”。雄安开展的这项活动，统筹新区多部门力量，主动走进疏解单位，提供集诉求办理、政策宣讲、民生服务于一体的保障性服务，靶向破解疏解对象的急难愁盼问题。

谈及“疏解服务到家”活动，中国大唐集团置业有限公司职工贺香英感触很深：“对于我们提出的京雄医保差异问题，不仅现场进行了解答，会后相关部门还送来详细资料，非常贴心。”

数据显示，截至2025年底，雄安新区开展“疏解服务到家”活动11期，累计服务近千人次。

在雄安新区启动区，两份清单得到疏解对象的点赞。

“《疏解服务综合保障标准化事项清单》和《疏解服务个性化事项清单》解决了工作生活中的各类难题，连我们没想到的快递站点问题都列出来了。”收到启动区管委会工作人员送来的清单后，国网中兴（雄安）投资管理有限公司副总经理杨俊杰赞不绝口。

《疏解服务综合保障标准化事项清单》好比“政府端菜”，系统梳理了疏解企业从土地出让阶段到入驻保障阶段的全周期流程，明确了68类服务事项；《疏解服务个性化事项清单》就像“企业点菜”，围绕疏解企业的个性化需求，提供协助企业打造城市专属界面、定制接驳车、申请相关补贴等17类服务事项，实现“一企一策”精准服务。

启动区管委会还持续开展“零距离”上门服务，在疏解企业设立暖心驿站，方便疏解人员随时咨询，用就在身边的陪伴保障疏解人员在雄安这个“新家”工作顺利、生活幸福。

从企业迁移的“无感畅办”，到项目落地的高效审批；从安居保障的租购同权，到子女入学的“一站转学”，一系列创新服务举措，助力雄安承接北京非首都功能疏解不断加力提速。目前，中国星网、中国中化、中国华能3家央企总部稳定运营；首批4所高校和2家医院全面大规模建设；第二批疏解项目有序落地，中国大唐、中国农发、中国华电、中国诚通相继开工……

服务有温度，疏解有速度。未来之城正持续擦亮“雄安服务”品牌，让更多疏解对象“来得了、留得住、发展好”。（记者康晓博）