在中国大唐集团置业有限公司（以下简称“大唐置业”），如果你问“冯姐”是谁，答案可能不止一个。

这个称呼对应的，可能是综合管理部的冯华，也可能是人资部的贺香英、财务部的王宏伟，或者是工会里的梅晓玲、项目部档案室的焦济远、工程管理部的李青峰。团队里有男有女，但“冯姐”早已超越了性别和个人，成了大家对服务队的统一昵称，更是一种“有事就有人管”的踏实感。

“有事找冯姐”志愿服务团队。大唐置业供图

故事还得从2021年说起。那年大唐置业随疏解队伍进驻雄安，职工们告别熟悉的工作生活环境来到雄安，衣食住行、孩子上学、老人看病，样样从零开始。有人遇到难处，习惯找综合管理部的综合主管冯华帮衬一把，一来二去，“有事找冯姐”这话慢慢在职工中传开。公司领导看在眼里，提出干脆组建一支“有事找冯姐”服务团队，专门给疏解职工兜底解难。

团队人选不看岗位高低，只认三个标准：热心、耐心、责任心。于是开头提到的6个人被挑选出来，冯华是其中一员，但“冯姐”从那天起，就不再只是她一个人。

这支队伍做的事，说起来全是“小事”，但“小事”里藏着大不安。疏解人员的不安是多重的：生活落地的不安、家庭牵挂的不安、工作适配的不安、发展未知的不安。而“冯姐”们做的，就是把这些不安一件一件接过来、化解开。

员工刘涛夜里十一点多突发胆结石，疼得在床上直打滚。孤身一人在雄安，他下意识拨通了冯华的电话。冯华没有丝毫犹豫，立刻驱车赶到，连夜送他去医院，全程陪同检查、办理手续、陪伴输液，一直忙到天蒙蒙亮。事后刘涛感慨：“独自在外打拼，深夜突发重病，那种孤立无援的滋味格外难熬。正是这一通求助电话，让我真切感受到，在雄安不是孤军奋战。”

不止突发急难能兜底，职工的“心头大事”也能办实。青年骨干高亚群，夫妻二人都疏解到了雄安，孩子却一直留在老家。眼看开学临近，面对新区入学政策、报名条件、办理流程，他完全摸不清头绪，很是着急。负责疏解工作的李青峰知道后，第一时间对接新区教育部门，帮他梳理政策、整理申报材料、全程跟进审核进度，最终让孩子顺利入学。高亚群说：“压在心里很久的大石头落地了，孩子在身边，我们才能安心在这里干事创业。”

“有事找冯姐”服务团队清扫积雪。大唐置业供图

就连日常通勤的细碎顾虑，他们也放在心上。2025年冬天一个深夜，突降大雪，不少职工反映小区门口、通勤路上积雪结冰，走路打滑、开车不安全。次日早上五点，物业尚未到岗组织清理，“冯姐”团队的志愿者们已经带上铁锹、扫帚上了路。两个多小时，把员工必经的人行道、主干道清理得干干净净。有同事发来消息：“早上出门前心里特别慌，出门后看到路清出来了，心里一下子踏实了。”

凭着热心接诉求、耐心解难题、责任心兜底的准则，“冯姐”团队把职工的每一件“小事”都当成自己的“大事”来办。办公区常备常用药品，加班时有一份夜宵，酷暑里有一杯冰镇绿豆饮，生日时有一块专属蛋糕。这些细碎的温暖日复一日，慢慢积攒起全体职工的信任。

靠着实打实的暖心服务，这支队伍从最初的6名骨干，逐步发展成覆盖公司各部门、共67人的全员志愿团队。队伍越来越大，大家的想法也越来越一致：职工的安心离不开整个新区的温度，“有事找冯姐”的服务边界，也自然而然从企业内部延伸到了新区社会建设的方方面面。

2026年4月，雄安马拉松鸣枪开跑。大唐置业“有事找冯姐”团队的30名志愿者全程参与赛事服务，其中10名助盲跑志愿者化身视障跑者的“双眼”，用一根陪跑绳牵起信任与陪伴。

此外，他们还联合社区群众开展义务植树、环境清洁等志愿服务，参与央视心连心艺术团雄安演出，把企业的温暖传递到新区的街头巷尾。

2026雄安马拉松现场，助盲跑志愿者正在引导视障跑者。苏杭摄

当服务从企业内部延伸到新区的街头巷尾、社区邻里，“有事找冯姐”带来的改变，也早已超出了“解决几件难事”本身。

在公司内部，它改变了氛围。过去，疏解员工遇到困难大多自己扛，异地漂泊感很强。现在，大家知道有地方可以求助，有回应、有温度，企业内部形成了互帮互助、凝心聚力的氛围。

在更宏观的层面，它改变了人们对“疏解”的理解。过去，疏解在很多人眼里是岗位调动、任务落地，带着奔波与牺牲的色彩。而“冯姐”们用一件件琐碎的服务证明：疏解不只是人员、项目落地，更是人心落地、幸福落地。把“被动疏解”转化成“主动扎根、建设雄安”的内生动力。

“疏解不只是人来到雄安，更要心留在雄安。”这是“冯姐”团队常挂在嘴边的话。没有硬性的服务量化考核指标，更多靠的是大家的自觉与热忱，他们把服务做成了常态，把温暖变成了日常。

未来之城的楼宇拔地而起，而真正撑起这座城市的，是千千万万奔赴于此的普通人。“有事找冯姐”的故事还在继续，他们将继续做疏解人员的“定心丸”，让更多异乡建设者，安身于此、安心于此、安业于此，寻得属于自己的此心安处。

心定了，家就稳了；心安了，人也就留下了。

（实习生魏芸曦、赫连潇潇、王芊参与采写）