民有呼我有應 雄安容城縣委辦搭起群眾“連心橋”

 網上聽民意，網下解民憂，一根小小網線架起了縣委和群眾的“連心橋”。作為縣委網絡問政的重要窗口，容城縣委辦公室（縣委社情民意辦公室）堅持以“事不在小、關鍵在辦、關鍵在早”的態度，以“屏對屏”“鍵對鍵”的方式解決網民反映的各類訴求。“人民網-地方領導留言板”開通網上回復權限以來，共辦理留言522條，獲評2022年度人民網全國“民心匯聚”單位榮譽稱號。

暢通訴求渠道、高效解決問題，尋求民意“最大公約數”。從拆除谷豐印象私設佔公圍欄，到點亮博奧附近夜行之路﹔從推進王家庄道路維修進度，到協調優化鄉村公交線路﹔從整治施工噪音擾民，到清理路口佔道經營，再到積極協調新建片區房屋維修等民生問題。通過推動一件件人民群眾急難愁盼問題的切實解決，容城縣委辦把黨的群眾工作搬上了網。“人民網-地方領導留言板”分為建言、求助、投訴、咨詢4個模塊，涉及住建、教育、醫療、三農等13個民生領域，彰顯著“互聯網+信訪”的時代屬性，也對領導干部懂網用網能力提出更高要求。兩年來，容城縣委辦堅持把握新形式、研究新情況，既用好“老辦法”，也探索“新辦法”，創建了“收集建賬—問題交辦—解決辦理—復核回復—整理歸檔”五項工作機制，堅持做到留言實時辦、問題實時清，努力摸准網民真需求，尋得民意最大公約數，做實做好網上群眾工作，盡力將網上群眾的“問題清單”轉化為開展工作的“履職清單”和群眾滿意的“幸福賬單”。

強化部門聯動、綜合統籌協調，畫出民意“最大同心圓”。解決問題不能隻靠單一機關“小馬拉大車”，需要各部門齊心協力。容城縣委辦堅持做到線上反映問題與線下了解情況並行，不斷提升網上群眾工作辦理的專業化、規范化、法治化水平。今年3月，省委書記留言板塊轉辦“雄安某數字科技有限公司虛假宣傳，低價營銷套路多、課上承諾未做到、暗藏約定難完成，要求課程退款”的留言，退款涉及金額2.1萬元，留言人溝通數次未果。容城縣委辦立即聯合相關部門成立小組，分頭對接留言人和涉事企業調查核實、分析情況、快速處置，5個工作日順利辦結留言事項，既維護了消費者的合法權益，也規范了企業經營秩序。事后網民給出五星好評和特別感謝，成為解決網絡訴求成功典型案例。網上群眾工作平台的隻言片語，有效化作了感知社會態勢，推進縣委決策科學化、社會治理精准化、公共服務高效化的民意指南。

細致分類匯總，創建快捷路徑，凝聚民意“最大向心力”。勤把群眾需求“脈搏”，常探網民心中“陰晴圓缺”，充分匯集網絡社情民意，既是化解矛盾、為民服務的題中之義，也是改進工作、優化決策的當然之舉。容城縣委辦堅持對網民訴求匯總歸類，建立完善同類問題快捷回復機制。針對本地群眾及外地務工人員不清楚招生政策、入學條件等訊息，容城縣委辦與縣教育局建立便捷高效的溝通渠道，通過容城縣委辦初步解答、教育局深入回答的方式，一位山東戶籍務工人員清楚政策后專門致電表示感謝，一位甘肅戶籍商人因咨詢女兒入學過程順暢滿意，想線下當面感謝被容城縣委辦婉拒。面對拖欠農民工工資問題，容城縣委辦與縣勞動監察大隊建立協同快速反應機制，檢索到留言第一時間核實相關情況，早一步介入調解，跑出服務加速度，累計協調解決拖欠工資140萬余元。比如，近期某網民反映“2021年我在中國*建容西（3-1標09地塊）干鋼筋活兒，至今拖欠工資10000元，多次打電話溝通無果，希望領導幫忙解決”，容城縣委辦馬上核實情況、承辦交辦，經過多輪溝通協調，最終留言人拿到工資，並在網上給出“問題已解決、辦理速度快、反饋很及時、回復細致專業”的肯定評價。

群眾無小事，枝葉總關情。隨著人民群眾表達訴求渠道日益多元，通過精益求精辦理群眾留言，耐心細致接待群眾來訪，把工作做到群眾心坎上，就一定能化難事為好事，讓人民群眾權益受到公平對待、利益得到有效維護。（王志利 王凱歡）