“7×24小时” 雄安12345政务服务便民热线将实现全天候人工服务

人民网雄安9月22日电 （王红）雄安新区公共服务局22日发布《关于将雄安新区12349（全国统一民政服务电话）归并入试运行的雄安新区12345政务服务便民热线的公告》，自10月8日起，雄安新区将实行双号并行，12349热线与12345热线均可受理12349热线社会救助、孤儿和事实无人抚养儿童、残疾人“两项补贴”等内容。自10月30日起，12349热线正式并入至12345热线，接听服务时间为“7×24小时”全天候人工服务，届时将取消12349热线，只保留12345热线。

公告详情如下：

关于将雄安新区12349（全国统一民政服务电话）归并入试运行的雄安新区12345政务服务便民热线的公告

根据《河北省进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知》（冀政办字〔2021〕20号）文件要求，为进一步优化热线工作，提高服务效率，新区公共服务局研究决定将雄安新区12349（全国统一民政服务电话）并入试运行中的雄安新区12345政务服务便民热线，现将有关事宜公告如下：

自2021年10月8日起，实行双号并行，12349热线与12345热线均可受理12349热线社会救助、孤儿和事实无人抚养儿童、残疾人“两项补贴”等内容。

自2021年10月30日起，12349热线正式并入至12345热线，接听服务时间为“7×24小时”全天候人工服务，届时取消12349热线，只保留12345热线的接听受理社会救助、孤儿和事实无人抚养儿童、残疾人“两项补贴”等内容。

河北雄安新区管理委员会公共服务局

2021年9月22日