雄安容东：办电“不出门”停电“零感知”

人民网雄安11月12日电 （李雪晴）“刘阿姨，这是您的电费账号，我们给您记录到幸福用电明白纸上了，您收好。”11月11日，在雄安新区容东片区东西里社区的电力服务网点，国网雄安新区供电公司员工正在为回迁居民办理用电相关手续。

据雄安新区供电公司供电服务中心副主任马慧卓介绍，该公司在容东片区设置了12个电力服务网点，出动了共产党员服务队队员50余名，与容东社区党群服务中心开展“电力党建+社区党建”服务共建机制，为居民提供便捷服务。

图为雄安新区容东片区社区内的电力服务网点。国网雄安新区供电公司供图

“为了让容东居民幸福回迁，我们提供了‘一站式’办完入住所需用电业务服务。”马慧卓告诉记者，目前，在容东片区的居民回迁供电服务网点，已实现用户编号、缴费渠道、安全用电须知、客户服务经理电话等关键信息一次性告知。同时，该公司还开通了7×24小时不间断的“线上服务”，让回迁居民办电“不出门”；引导客户网上缴费、网上办理业务、网上反馈意见建议、网上查询用电量等，让信息多跑路，让群众少跑腿。

此外，目前7×24小时应急供电抢修团队也已到位，为做好容东片区居民回迁接收现场供电服务保障，主动开展设备特巡和配网设备监控，发现问题第一时间处置，避免故障停电发生，让回迁居民停电“零感知”。

“对高龄、残障、空巢、留守老人等特殊客户群，我们提供授权办理、亲友代办、上门办理等个性化服务，让供电服务更有温度。”马慧卓表示，“我们将主动服务积极作为，保障居民安全用电、幸福入住。”