雄安雄县12345热线接诉即办 群众基本生活保障类诉求24小时反馈

人民网雄安1月5日电 （王红）“多名群众反映雄县白沟高铁站西侧京保公路引线小商小贩占道经营严重影响通行，望相关单位核实处理。”

近日，雄安新区雄县12345热线接到新区派单任务后，立即将相关情况通报主管部门。次日早上5点，雄县综合执法局出动30余人，赶往问题地点，劝导摊位200余个，管理区域内违规商贩全部清理，获得群众好评。

自2021年10月雄安新区部署12345热线工作以来，雄县县委、县政府秉持“为群众办实事、为群众办好事”的理念，组织成立了以县长为组长的工作领导小组，多次进行现场调研、一线调度，并提出“凡是群众的合理诉求，一律积极帮办并跟踪到底”，以消除群众办事“不知道找谁”的局面。

雄县12345热线开通以来，针对群众诉求，热线办协调联动98个部门398名人员24小时受理工单、提供服务。各有关部门全力做到接诉即办、闻风而动，真正实现让群众随时随地能找到政府。

据介绍，雄县要求，对水电气暖等群众基本生活保障类诉求，要做到24小时内反馈情况。其中，最短的一次是2021年11月16日下午接到的“路口井盖缺失”诉求，仅30分钟就完成了井盖安装。对疑难复杂类问题，则由县政法委、编办、政府办在最短时间内划定责任部门，切切实实做到节省工单流转时间、缩短问题处理过程。

同时，为保障群众诉求快速高效解决，雄县还研究制定了《雄县12345政务服务便民热线管理办法》《雄县12345政务服务便民热线承办责任主体联合认定办法》等，围绕接单、派单、核实、落实、反馈全链条闭环管理，规范并细化职责分工、办理规范、结案标准等内容，优化了内部运转流程，形成县、乡、村三级联动、上下贯通、运行有效的热线工作体制机制。

截至2021年12月15日，雄县共受理群众诉求1643件，其中办结1510件，处办中133件，群众满意度为92.09%。“12345，有事找政府！”在雄县群众流传开来。

雄县相关负责人告诉记者，接下来，该县将进一步完善接单制度、优化办理机制，努力将12345热线打造成为一条服务群众的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”、民生改善的“标尺线”，真正将“民有所呼、我有所应”落到实处，不断提升群众的获得感、幸福感，为高标准高质量建设雄安新区作出贡献。